2010年一季度电器农资等投诉呈现上升趋势

导读：2010年第一季度全省受理消费投诉7247件，比去年同期下降30.51%，调解处理7118件，解决率为98.2%。为消费者挽回经济损失510万余元，其中对经营者欺诈行

2010年第一季度全省受理消费投诉7247件，比去年同期下降30.51%，调解处理7118件，解决率为98.2%。为消费者挽回经济损失510万余元，其中对经营者欺诈行为的加倍赔偿金额为2.7万余元。


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一季度恰逢春节，投诉呈现出春节消费的特点，服装类、食品类和家用电子电器类消费投诉较为突出。统计资料显示，投诉排前三位类的商品分别为百货类、家用电子电器类、服务类，问题主要集中在质量、计量和营销合同上。

省消委会有关负责人介绍，一季度百货类投诉2534件，占投诉总量的34.97%，居首位。受理食品类投诉711件，消费者投诉问题主要表现在一下方面。散装食品存在卫生问题和因置放条件差而引起霉变问题；个别企业产品积压后擅改食品生产日期；有些食品标识不规范，内容与实际不符；商家销售食品存在缺斤少两的情况和消费者担心食品中的化学添加剂对身体造成损害等问题。服装面料起球、开缝、漏针、褪色、缩水；鞋类主要是开裂、渗水、脱胶、裂面、磨损；箱包出现拉链和线缝裂开、拉杆断裂等问题。

通讯产品、厨房电器、空调、电信等产品、服务类投诉也呈现上升趋势，受理家用电子电器类投诉1857件，占投诉总量的25.62%。该类所涉及的具体产品比较分散。服务类投诉1315件，占投诉总量的18.15%。

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通讯类产品投诉838件，电信投诉271件，居家用电子电器类、服务类首位。消费者反映的主要问题有：手机无信号、屏幕晃动、键盘脱落、经营者在送修时间较长的情况下不提供备用机或不予处理、手机自带收费软件无法卸载等。空调产品投诉主要问题有空调升温能力差，送货、安装不及时，售后服务跟不上，乱收维修费、移机费等。

电信消费者反映的主要问题有通讯网络线路忙、异地上网和打电话费用高等。其次是经营者在未告知消费者情况下，擅自收取消毒餐具、包间费和开瓶费等问题。

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